Ce qu'on ne sait pas ne fait pas mal

Suite à la lecture du cas Ce qu’on ne sait pas ne fait pas mal, nous avons fait une démarche en 3 étapes (informations, décisions et mise en application) afin d’analyser et de présenter la problématique de façon à proscrire cette pratique.



Dans une entreprise de location de véhicule, une vendeuse, Véronique, animée par sa vanité ment à répétition à ces clients dans le but de satisfaire les désirs de son superviseur pour ainsi augmenter ses chances d’être promu gestionnaire.



Suite aux pression exercé par le superviseur : « écoute, si tu veux devenir gestionnaire, tu dois savoir comment faire de l’argent», Véronique s’est probablement senti obligé de l’écouter vu le rapport d’autorité. Le superviseur a préféré louer une voiture le double du prix à un client qui était prêt à tout pour avoir une voiture, et ce au détriment d’un couple qui avait pris la peine d’effectuer une réservation. Par ces actions, le superviseur crée une culture d’entreprise axée sur le mensonge et le profit au détriment du client et de la qualité du produit offert. Ces actions ont des conséquences directes ou indirectes sur les clients, Véronique, le superviseur et l’entreprise. Les clients risquent maintenant d’être blessées gravement si un accident se produit et l’entreprise risque de blesser un tiers. Si de tels risques sont pris, ils entrainent d’autres risques tels des poursuites judiciaires et une faillite imminente si une personne est décédé en raison de leur négligence et leur soif de profit. Le superviseur ne doit pas être pleinement conscient de se qu’il projette et des valeurs qu’il semble arboré. De plus, s’il avait été conscient des actions non éthique qu’il posent depuis des années il aurait surement honte et aurait des remords. Par ailleurs, il doit avoir une grosse influence dans l’entreprise si personne ne l’a confronté afin de faire cesser ces pratiques. Il à commencer à mentir il y a surement très longtemps, puisque la compagnie a semblé obtenir de bons résultats financiers étant donné que Véronique laisse croire que les voitures se louent rapidement. Il maximise le profit et exige la même chose des employés, mais ne leur a jamais demandé de mettre la vie des clients en danger en agissant de telle façon.



Les causes principales de cette culture instaurée par le superviseur sont un manque de voiture disponible à la location, un désir d’argent et de productivité. De plus une inspection du véhicule devrait être effectué avec le client en suivant une liste de points d’inspections.



L’objectif principal est d’expliquer au directeur la vérité, car il sera ensuite plus facile pour elle de prouver sa bonne foi dans tout ce problème. En avouant sa faute, Véronique risque en plus de son poste de gestionnaire, une accusation de meurtre au second degré. Par contre, en niant les conséquences seront peut-être moins pire pour elle mais elle aura un décès sur la conscience.