Datatronic



À la suite de la lecture du cas Datatronic, nous procéderons à une analyse en trois parties afin de bien analyser les possibilités qu’a l’entreprise de motiver et inciter ses employés au travail.

L’entreprise Datatronic est une petite entreprise qui procède à la création de sondage pour les organisations afin de sonder les attitudes des employés. Ils permettent aux entreprises de saisir des données rapidement et de les analyser efficacement, afin qu’elles puissent à leurs tours intervenir pour remédier aux problèmes le plus vite possible. Cette entreprise doit rester structurée et efficiente, car ses études sont complexes, longues et précises. Ces sondages sont facilement sujets aux erreurs, puisque lors de la saisie de données et de leurs retranscriptions dans les logicielles une simple erreur peut changer le résultat de  l’étude au complet. L’entreprise semble avoir un climat amical, détendu et jovial. M. Pandry et M. Martin semblent avoir créé une culture organisationnelle orientée vers le client, la simplicité et la confiance. De plus, le tout se fait dans une ambiance professionnelle et orientée vers un intérêt collectif d’entraide.



Description des problèmes

Tout d’abord, cette entreprise a commencé à éprouver des problèmes lorsque la demande s’est accrue, ils n’ont pas pu satisfaire la demande florissante, donc ils ont embauché plus d’employés et  acheté d’autres ordinateurs, afin d’être plus efficace. Cependant, malgré ces modifications les projets tardaient toujours à être terminés et les clients se plaignaient. Les clients étaient de plus en plus mécontents, ils les ont menacés de changer de fournisseur, donc Datatronic a dû offrir des rabais pour se faire pardonner des délais. Pour améliorer l’efficacité des employés, ils ont décidé de surveiller plus strictement les employés afin d’éviter que les employés discutent entre amis au lieu de travailler. M. Pandry semble s’être attardé sur le mauvais problème puisque quelque temps plus tard il avait toujours le même problème. Ils ont donc décidé de porter une attention particulière aux employés et ils ont compris que le nombre de projets non compléter était beaucoup trop fréquent. M. Pandry a donc voulu instaurer une culture plus autoritaire et ferme envers ses employés afin qu’ils comprennent qu’un travail mal fait peut engendrer des conséquences. Ces restrictions n’ont pas été très bien accueillies par les employés. Ces derniers craignaient que se soit injuste pour ceux qui avaient des projets plus complexes et longs, mais M. Pandry leur a confirmé qu’ils prenaient compte des coefficients de difficulté. Par la suite, presque tous les projets respectaient les délais, mais il y avait beaucoup trop d’erreurs. Ils ont donc dû les refaire au complet, ce qui a occasionné une énorme perte d’argent et de temps. Ensuite, les clients se sont plaint des délais, certains employés ont démissionné et Datatronic a dû engager de nouveau. Datatronic a ensuite procédé à l’augmentation du salaire des nouveaux arrivant, ce qui a créé une injustice envers les autres employés et des menaces de démissions. Bref, Datatronic a complètement perdu de la crédibilité envers leurs employés puisqu’ils ont trop tout essayé. De plus, l’ambiance n’est plus du tout la même, puisque les employés ne veulent plus s’entraider, se faire confiance puisque le travail est rendu une compétition féroce pour des augmentations salariales et des primes.



Les causes des problèmes de l’entreprise sont surtout par rapport aux employés puisqu’ils ne sont pas assez productifs et motivés pour satisfaire la demande grandissante. Donc, les clients ne sont pas satisfaits, car les analyses tardent, donc ils menacent de changer de fournisseur. Les options possibles pour cette entreprise sont multiples:



Tout d’abord, ils pourraient commencer par faire une analyse de poste afin de savoir se que chacun fait et devrait faire afin de trouver à quel niveau se situe le manque d’efficacité. Cette analyse permettrait de sauver de l’argent et du temps, puisqu’il y a peut-être un poste qui est nuisible au bon fonctionnement ou qui pourrait être amélioré. Les responsabilités permettent de motiver l’employé et de le faire sentir important.

De plus, afin de motiver ces employés il pourrait fonctionner par objectifs et  favoriser les heures supplémentaires avec un taux horaire satisfaisant selon la convention collective. Par la suite, l’entreprise devrait diviser les tâches afin de donner des responsabilités qui seront proportionnelles au salaire donné. Par exemple, elle pourrait nommer des chefs d’équipes afin de bien structurer les opérations. Ces chefs d'équipe pourraient avoir comme principaux mandats de bien connaitre les forces et faiblesses de leur équipe pour en maximiser l'efficacité suite à quoi ils pourraient distribuer les projets adéquatement, de faire participer les employés aux objectifs de rendement de leur équipe respective et d'effectuer un suivi constant sur les différents projets des membres de leur équipe afin de corrigé les anomalies  le plus tôt possible.

Le fait de faire participer les employés à l'élaboration de certains objectifs peut ammener premièrement à leur faire réaliser l'importance d'un travail bien accompli et dans les délai en plus de les inciter davantage à respecter ces différents objectifs puisqu'ils les ont eux-même établi. Ensuite, avec des chefs d'équipe qui effectuent un suivi sur le travail de chacun, chaque employé détient une liberté de travailler ce qui est en soi motivant, mais dans un cadre défini. Cela permet également de déceller les problèmes plus rapidement et de les régler, donc d'éviter aux maximum les retards associés au fait que les projets ont dû être recommencer du début.

FInalement, comme les employés travail sur des projets avec une date de remise fixé à l'avacne, l'élaboration d'horaire de travail variable pourrait également être à considérer. Les employés pourrait choisir à leur convenance l'heure où ils débutent et où ils finissent ce qui créerait chez les employés un sens des responsabilité, une autonomie et une satisfaction professionnel accru. Pour l'entreprise, cela pourrait fortement aider à garder ses employés plus longtemps, donc à diminuer les frais associé à l'embauche et à la formation et cela augmenterait par le fait même la performance de l'entreprise.

Anabel Jobin

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